Questions fréquentes

Un datastore sur un serveur Proxmox Backup Server 4.2 hébergé en France et exploité par Forget About IT. Ce datastore vous est dédié.

Vous l'ajoutez comme stockage « Proxmox Backup Server » dans Proxmox VE, puis vous y envoyez vos sauvegardes de VM et de conteneurs comme vers n'importe quel PBS.

Le datastore est créé automatiquement après la confirmation du paiement : il est prêt en général en quelques minutes. Les informations de connexion s'affichent alors dans votre espace client et un e-mail vous prévient.

L'espace client fournit une commande pvesm add pbs prête à copier (et le bloc équivalent pour /etc/pve/storage.cfg) : serveur, datastore, utilisateur et jeton. Vous pouvez aussi passer par l'interface de Proxmox VE : Datacenter, Stockage, Ajouter, Proxmox Backup Server.

Le secret du jeton n'est affiché qu'une seule fois. Si vous le perdez, vous pouvez en générer un nouveau depuis l'espace client ; l'ancien est alors révoqué.

Par lien magique envoyé par e-mail, sans mot de passe. Vous pouvez activer une double authentification par application (TOTP, par exemple Aegis ou Google Authenticator).

Un même compte peut détenir plusieurs datastores : chacun a sa propre offre, son propre abonnement et sa propre facture.

Les sauvegardes sont comptées par VM ou conteneur et par jour (heure de Paris).

Au-delà du nombre prévu par votre offre : vous recevez un avertissement (espace client et e-mail). Rien n'est bloqué.

Au-delà du seuil de blocage indiqué dans l'offre, ou si les sauvegardes d'une même VM s'enchaînent à un intervalle trop court : le datastore passe en lecture seule jusqu'à minuit (heure de Paris). Les restaurations restent possibles et le déblocage est automatique à minuit.

Cette limite protège le serveur partagé, par exemple contre un job réglé par erreur toutes les minutes. Si vous avez besoin de plus de sauvegardes, vous pouvez changer d'offre à tout moment.

Un nettoyage planifié côté serveur applique les règles de conservation de votre offre (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles…). Vous pouvez supprimer vos sauvegardes plus tôt depuis Proxmox VE, mais pas les conserver au-delà de l'offre.

Proxmox Backup Server découpe les données en blocs et ne transfère que ceux qu'il ne possède pas encore : c'est la déduplication. La première sauvegarde envoie les données réellement utilisées, les suivantes seulement ce qui a changé. Par exemple, pour une VM avec un disque de 500 Go, la première sauvegarde envoie environ 263 Go et les suivantes environ 4,2 Go. Ces chiffres sont indicatifs et dépendent de l'activité de vos VM.

Oui, et c'est ce qui garantit qu'une restauration fonctionnera le jour où vous en aurez besoin. Chaque semaine, une vérification d'intégrité relit les sauvegardes jamais vérifiées ou vérifiées il y a plus de 30 jours, et contrôle l'empreinte de chaque bloc : une donnée altérée est détectée et signalée. Une nouvelle sauvegarde est vérifiée lors du passage hebdomadaire suivant. Le résultat est visible dans votre espace client.

Vous pouvez activer le chiffrement côté client de Proxmox VE lors de l'ajout du stockage : les données sont chiffrées sur votre serveur avant d'être envoyées. Dans ce cas, la clé reste chez vous : Forget About IT ne la détient jamais.

Conservez cette clé en lieu sûr (copie hors de votre cluster) : sans elle, personne, ni vous ni nous, ne pourra restaurer les sauvegardes chiffrées.

En France. Le serveur Proxmox Backup Server qui reçoit vos sauvegardes est hébergé en France, et vos données y restent : à Gravelines, Roubaix ou Strasbourg (une zone de disponibilité) avec l'offre Essentiel, dans la région Paris (trois zones de disponibilité) avec l'offre Sérénité.

Vous n'avez rien à choisir : votre datastore est placé automatiquement à sa création, dans l'un de ces trois sites avec l'offre Essentiel, ou à Paris sur trois zones avec l'offre Sérénité. Le lieu retenu est indiqué dans votre espace client.

Chaque client dispose de son propre espace isolé et d'un utilisateur Proxmox Backup Server limité à son seul datastore.

Chaque mois, vous payez le forfait de votre offre (classe de stockage, sauvegardes par jour, rétention) plus le volume stocké.

Le volume retenu est le pic atteint dans le mois, compté par tranche de 100 Go entamée : avec un pic de 230 Go, trois tranches sont facturées. Le prix d'une tranche dépend de la classe (Essentiel ou Sérénité).

Les prix sont affichés hors taxes ; la TVA applicable est calculée à la commande selon votre situation. Le paiement se fait par carte bancaire, via Stripe, et vos factures sont disponibles dans l'espace client.

Le nombre de sauvegardes par jour et la rétention se modifient à tout moment depuis l'espace client, à la hausse comme à la baisse, avec un ajustement au prorata.

Le passage d'une classe de stockage à l'autre (Essentiel vers Sérénité, ou l'inverse) n'est pas encore proposé en libre-service.

Oui, aux professionnels comme aux particuliers. Si vous commandez en tant que professionnel, la raison sociale et, si vous le souhaitez, le numéro de TVA intracommunautaire sont demandés au paiement.

Si vous commandez en tant que particulier, vous confirmez à la commande votre demande d'exécution immédiate du service, ce qui emporte renonciation au droit de rétractation de 14 jours.

La résiliation se fait depuis l'espace client, avec une confirmation (vous retapez le nom du datastore). La page indique la date exacte de suppression.

Vous gardez un accès normal jusqu'à la fin de la période déjà payée. Le datastore passe ensuite en lecture seule pendant une journée, pour vous laisser restaurer ce dont vous avez besoin, puis il est définitivement supprimé le lendemain, avec toutes les sauvegardes. Pensez à rapatrier vos données avant.

La dernière facture comprend le volume du dernier mois (pic).

Le jour de l'échec : vous êtes prévenu par e-mail, vos sauvegardes continuent normalement.

Le lendemain : le paiement est retenté. S'il échoue encore, le datastore passe en lecture seule : plus de nouvelle sauvegarde, mais vous pouvez toujours restaurer. Un e-mail vous prévient.

Cinq jours après l'échec : un rappel vous donne la date exacte de suppression.

Sept jours après l'échec : le datastore et toutes ses sauvegardes sont définitivement supprimés.

Un paiement réussi avant la suppression débloque immédiatement le datastore.